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2014
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다음 중 서비스 품질 평가 차원 결정요인에 관한 설명으로 바르게 연결되지 않은 것은?
공감성 - 고객에게 보여줄 수 있는 개인적 관심의 준비
반응성 - 약속된 서비스의 정확한 수행 능력
유형성 - 물리적 시설, 종업원의 외모
확신성 - 직원의 지식과 정중함
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